Política de Reembolso
Claridad y Transparencia
Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso aplica a todos los servicios ofrecidos por Estudio Bohöra, incluyendo la compra de templates de diseño web y proyectos de diseño web personalizado. Ha sido creada para garantizar claridad, equidad y responsabilidad entre el cliente y Estudio Bohöra.
1. Pagos y elegibilidad para reembolso
Proyectos de diseño web personalizado:
Se requiere un depósito no reembolsable del cincuenta por ciento (50%) al momento de firmar el contrato. Este depósito reserva tu lugar en nuestra agenda y cubre el trabajo inicial de investigación, planificación y configuración.
Si el cliente decide cancelar después de iniciado el proyecto pero antes de su finalización, el depósito del 50% no será reembolsable. Los pagos adicionales realizados más allá del depósito serán reembolsados descontando el costo del trabajo completado, facturado a $75 por hora.
Una vez entregado el proyecto final, no se emitirán reembolsos.
Templates prediseñados:
El pago completo se realiza al momento de la compra. Debido a la naturaleza digital del producto, todas las ventas de templates son definitivas y no reembolsables una vez otorgado el acceso. Para proyectos de diseño personalizado, se requiere un depósito no reembolsable del 50%, con los términos restantes detallados en el acuerdo de servicio.
2. Cancelaciones
Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito. La elegibilidad para reembolso se determinará según la etapa del proyecto y los términos establecidos anteriormente.
Para templates prediseñados, no se aceptan cancelaciones ni cambios después de la compra.
3. Revisiones y ajustes
Proyectos personalizados:
Cada proyecto incluye hasta dos (2) rondas de revisiones según lo especificado en el contrato. Las revisiones adicionales se consideran trabajo nuevo y se facturan por separado.
Templates prediseñados:
Los templates se venden "tal como están" y no incluyen revisiones. Cualquier modificación o servicio de personalización solicitado se cotiza y factura por separado.
4. Entrega y tiempos de respuesta
Templates prediseñados:
Se entregan dentro de las 24 horas siguientes a la compra (o de forma inmediata si el proceso es automatizado). El cliente es responsable de verificar la compatibilidad con Squarespace o la plataforma correspondiente.
Proyectos personalizados:
Los plazos de entrega se establecen en el contrato del proyecto, con un rango típico de cuatro (4) a seis (6) semanas. Los retrasos causados por el cliente (entrega de contenido, imágenes, aprobaciones) pueden extender el plazo. Estudio Bohöra no se hace responsable por demoras ocasionadas por respuestas tardías o envíos incompletos.
5. Falta de respuesta y abandono de proyecto
Si el cliente no responde a las comunicaciones durante dos (2) semanas consecutivas, Estudio Bohöra enviará hasta tres (3) avisos de recordatorio.
Si no se recibe respuesta tras el tercer aviso, Estudio Bohöra se reserva el derecho de cerrar o cancelar el proyecto. Los pagos realizados hasta ese momento no serán reembolsados.
Para retomar un proyecto pausado, el saldo pendiente deberá pagarse en su totalidad, y la reanudación quedará a discreción de Estudio Bohöra.
6. Confirmación de entrega y cierre de proyecto
Un proyecto se considera completo cuando:
Todos los entregables acordados han sido proporcionados, y
El saldo total ha sido pagado.
Cualquier solicitud adicional tras el cierre del proyecto se tratará como un nuevo proyecto y se facturará por separado.
7. Servicios externos y tarifas de terceros
Algunas funcionalidades (por ejemplo, reservas a través de Tock u OpenTable) requieren una suscripción externa no incluida en los servicios de Estudio Bohöra. Estos servicios externos no son reembolsables y son gestionados directamente por el cliente bajo sus propios términos.
8. Nuestro compromiso
En Estudio Bohöra, respaldamos la calidad de nuestro trabajo y nuestro compromiso con la transparencia. Estos términos de reembolso están diseñados para proteger a ambas partes, garantizando un proceso profesional, justo y responsable de principio a fin.